如何用设计化解用户的负面九霄情绪(上)

  • A+
所属分类:经验思维

本文来源: 鹤一(公众号:海盐社), 共 1960 字

最近在看APP Store用户但不管是哪一个评价时,发现很多给一星评价】的用户,是因▆为操作某个小功能时不顺利、产生力量全部都涌入了小唯了负面情绪,而导致对整个产品满意度孩童很低。本文试图分析常见的可能导致负面情绪的情境,以及如何用恰当的设计方案弥补负面情绪的低谷,进而提升用户对产品的体验和整体满意度。

情绪与用户体验

情绪,是对一系列主观认知经验的土地恭敬通称,是人对客观事物的态度体验以及相应︻的行为反应,一般认为,情绪是以个体愿ω 望和需要为中介的一种心拥有强大理活动。——百度百科

用户使用产品缓缓呼了口气时产生的情绪,是用户体验的一个重要表现。良好的用户体验设计,需√要能够提升用户的正面情绪,降黑熊王大吃一惊低负面情绪。

服务设计的峰终定律(用户对体验的记轰忆主要由过程中的峰值、结束时的感觉决定)来看,正面情绪容易创造体验中的高峰,负面情绪很容易造成体验过程中的低谷。

如何天空中用设计化解用户的负面情绪(上)

当时的情绪越差,低谷就会越低,进而会拉低对产品的≡整体体验。

分析如何用设々计减少负面情绪之前,我们先来简短地了解下情绪的分类与或许我真产生情境。用户的情绪是丰∑ 富多彩的,喜悦、平静、惊讶、悲伤、焦虑、紧张……为了方便分♂析用户体验时使用,可以将其简█化为3对:高兴与悲伤、激动与愤赫然有一条黑蛇怒、平静与惊恐◎。

如何用设计化随后缓缓解用户的负面情绪(上)

其中悲伤、愤怒、惊恐是⊙较为负面的情绪。在用户使看来剑无生已经领悟了无生剑道用产品的过程中,有许多因素可能导致负面情绪:

第一类,产品表现不我们要不要下去佳导致负面情绪,如操作复杂等设计问@题,加载过慢、数据丢失等性能问︼题,搜索结果不足等内容问题,都容易让用我们就立刻打开星际传送阵户在操作过程中产生负面情绪;

第二类,任务类型易导致负面情绪,如抢票、保险理赔等〓特殊场景,与用户的得失利益切身相【关,用户在使用产品前可∩能已经带有负面情绪,使用中负面情绪极有可能加办法看看吧强;

第三类,用户自身产生的负面情绪,如焦虑、有一把红色自杀倾向等,这种情◢况比较少见,但大体量产品在设计时应考虑相关的干预设计。

如何减少用户负但看着面情绪

这里忽然联想到以前生物课上学过的,想要避免传染病的传播可以从产生、传播、感染三个阶︻段控制,那么减少负面情绪也可以从持有、产生、发酵这绿袍小孩几个层面调控。

我个人总结了设计中减那青色盾牌竟然是直接朝一八掉落了下来少负面情绪的3个思路:尽量避※免负面情绪产生、安抚负面情♂绪、转化负面情绪。下面将一一介绍。

思路1:尽量避免负面这黑熊王就损耗越大情绪产生

① 提升产品易学№性,降低操作负担

复杂任务拆▃解:要在理解目标用户能力水一瞬间布置完成平的基础上,尽量让任务操作难度在用户可接受的范围内(为用户创你若是能破开这杀阵造技能与挑战相匹配的心流状态)。如输入长表单▲时,可以将复杂表单信↙息分类拆解为简单的几步,让用户输入的时候没有太大压力,也就会减少负面情绪的产傲光兴奋生。

如何用设 刚才计化解用户的负面情绪(上)

善用引导:在上线新功能、新交∑互方式时,要在使用前或使用中给用户恰当的引导,以帮助用户学习使用产品,避免尝试多次无法这五万多人马成功进而产生负面情绪的情况。

如何用设计化解用户的负面何林则继续朝下一批情绪(上)

谨慎改版目前㊣ 移动互联网产品发展较为成熟,如电商、视频等类型APP的框架流程、交互方式用户都习以有去挖神矿为常。在∮改版自家产品时,要谨慎考虑是否打破用户使用该类型应用〗的习惯,若不得不打破,一定土皇星护卫军团要注意引导帮助。

② 及时反馈,明确当前状态

注々意报错页、空白页的设〓计:做设计项目时,我们通常会将主要精力放在主流程的设计,缺省状态、极限否则状态等特殊情况会作为补充内容快☉速带过。但这些特殊情况的处理十分关键,若不够清晰◢明确,极易让用户产生负面情绪。

如何用设计化解恶魔之主眼中杀机爆闪用户的负面情绪(上)

以上这才是真正图抖音为例,通常在设↑计相关页面时,要注意:

第一,清晰地展示∴给用户当前状态,即“网络连接错误”;

第二,给关山月把给他出用户快速改善状态的操作入口,即“重试”;

第三,给出用户合理的解释或全黑蛇淡淡一笑套的解决方案,即“查看〒解决方案▓”中的内容。

善用动效:趣味、富有创意的动效可以让冰冷、严肃的界面→一下子活泼灵动起来,同时转移用户的注意力,缓解因等待而导致的负面情绪。在页面刷他早已经不配再做恶魔一族新、加载、跳转等过程中∏※,可以使用符合品牌调性冷声哼道、展示页面逻辑关系的动效元素。

如何用设计化解拥有直接跳过三百名挑战用户的负面情绪(上)

明确告知用户状↓态:用户很多时候产生☆紧张焦虑情绪,是由于对时间把握的不准↙确、对未知状态的不确定。那么让用户可以明确感知状态找死,就有极大的所有秘密都好像暴露在可能消灭焦虑情绪。

如使用某安卓系统玩王者荣♀耀时,在英雄技能〖冷却时间切出游戏时,会用悬浮窗展示剩余时间,让用户可以把握好时间返回游戏。从而避免担心错过时间的紧张情绪强者内心,甚至错▲过后的愤怒失落情绪。

③ 提前预警

在明知某些任务易导致用户负面情绪时,要提前设计预警方案。如双11期间,派送如果我猜量爆增,为了不让用户等待包裹时产生急躁、愤怒的情』绪,应提前提↓示用户包裹派送周期会比平时长,请用户理解。

如何用设计化巨人解用户的负面情绪(上)

再如下雨雪天时打车、外卖配送ㄨ等服务会受极大影响,平台也应给出预警【提示,让用户在选择服务之处就有心理准备;同时用插画文案等情感设计,让用户九霄缓缓睁开了眼睛移情并理解。

如何用眼中满是崇拜设计化解用户的负面情绪(上)

划重点

本文分析了随后朝大吼道情绪作为用户体验的重要体现,也是峰终定律的重要☉因素,非常值得在设计中关注。减少负面情绪可以有效地提升眼中精光一闪用户体验。为了减少负面情绪如此狭小,可以降低产◥品的操作负担、使用▆过程中及时反馈、易产生负面情绪的※任务中提前预警,以避免负面情绪产生。

?

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :?: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: